Formularze kontaktowe na stronie internetowej, zwłaszcza tej opartej na WordPressie, są często traktowane jako oczywisty element — dodajemy je, by umożliwić użytkownikowi kontakt z firmą. Jednak niewielu właścicieli stron zdaje sobie sprawę, że dane zbierane przez formularze mogą być potężnym źródłem wiedzy o potrzebach klientów, barierach zakupowych, a nawet lukach w treści strony. W tym artykule pokażemy krok po kroku, jak wykorzystać te informacje do optymalizacji treści i zwiększenia konwersji.
### 1. Jakie dane warto analizować?
Najczęściej formularze kontaktowe zawierają pola takie jak imię, e-mail, temat wiadomości i treść zapytania. To właśnie ostatnie pole — treść wiadomości — jest kluczowe. Użytkownicy często zadają pytania, które wskazują na:
– brakujące informacje na stronie (np. o cenach, czasie realizacji, dostępnych usługach),
– niezrozumiałą ofertę,
– problemy techniczne (np. brak działania formularza, błędne linki),
– konkretne potrzeby lub oczekiwania, które można wykorzystać w treściach marketingowych.
### 2. Jak zbierać i analizować dane?
Najprostszym sposobem jest regularne przeglądanie wiadomości otrzymywanych przez formularz. Warto jednak pójść krok dalej i:
– zintegrować formularz z Google Sheets lub CRM (np. za pomocą wtyczki WPForms, Gravity Forms lub Fluent Forms),
– kategoryzować zapytania według tematów,
– analizować powtarzające się frazy i pytania,
– tworzyć raporty miesięczne z najczęściej pojawiającymi się problemami lub pytaniami.
### 3. Jak wykorzystać dane do optymalizacji treści?
Na podstawie analizy zapytań możesz:
– uzupełnić stronę o brakujące informacje (np. FAQ, strony usług, szczegóły oferty),
– doprecyzować treści, które są niejasne lub mylące,
– dodać mikrocopy w miejscach, w których użytkownicy się gubią,
– stworzyć nowe treści blogowe odpowiadające na pytania użytkowników,
– przygotować automatyczne odpowiedzi lub chatboty do najczęstszych zapytań.
### 4. Jak zwiększyć konwersję dzięki formularzom?
Na podstawie danych z formularzy możesz także:
– skrócić lub uprościć formularz, jeśli użytkownicy rezygnują z jego wypełniania,
– dodać podpowiedzi kontekstowe lub etykiety,
– przetestować różne wersje formularza (A/B testing),
– zintegrować formularz z narzędziem do remarketingu (np. MailerLite, Mailchimp).
### 5. Przykład z praktyki
Jeden z naszych klientów z Suwałk zauważył, że większość zapytań dotyczyło czasu realizacji projektu strony internetowej. Po dodaniu sekcji „Czas realizacji” na stronie usług, liczba zapytań spadła, a liczba konwersji wzrosła o 17% w ciągu miesiąca. To pokazuje, jak prosta zmiana może mieć realny wpływ na efektywność strony.
### Podsumowanie
Formularze kontaktowe to nie tylko kanał komunikacji, ale także cenne źródło insightów. Regularna analiza treści zapytań pozwala na lepsze dopasowanie treści do oczekiwań użytkowników, co bezpośrednio przekłada się na wzrost konwersji. Jeśli prowadzisz stronę WordPress i chcesz, by działała skuteczniej — zacznij od analizy tego, co już mówią Ci Twoi klienci.
